Mi pedido dice entregado y no lo he recibido

¿No tienes tu pedido en tus manos? 

Si verificaste el estado de tu pedido y aparece como entregado pero no lo tienes en tus manos, no te preocupes. Siguiendo estos pasos podrás resolverlo:

• Valida con las personas de tu hogar: Pregunta si alguien más pudo haber recibido el pedido en tu nombre. 

• Revisa en la conserjería: Si vives en un edificio, verifica en la conserjería si recibieron el paquete. 

• Rastrea la prueba de entrega: Si tu pedido fue enviado con ChileExpress, Starken o BluExpress, con el número de tracking asignado a tu pedido, ingresa a la página web del transporte para rastrear la prueba de entrega. Allí podrás ver la firma de quien recibió tu compra y confirmar si la conoces. Esta información estará disponible 24 horas hábiles después de la entrega. 

¿Ya realizaste todas estas verificaciones y aún no tienes tu pedido?

Si después de seguir estos pasos aún no encuentras tu paquete, no te preocupes, cuentas con 10 días calendario a partir de que generas tu pedido, para reportarnos que no lo has recibido.

Ingresa Aquí para escalar tu solicitud:

• Diligencia tus datos personales 
• En "motivo de contacto" debes seleccionar "Reclamo"
• Luego seleccionar la opción deseada, como se muestra en la siguiente imagen:

Recuerda que daremos respuesta al mail relacionado en máximo 24 horas hábiles.