Tengo inconvenientes con mi proceso de cambio

Mi cambio se ha retrasado

Recuerda que una vez devuelvas tu producto, tendrás la respuesta a tu solicitud dentro de máximo 10 días hábiles. 

Si devolviste tu producto y no te han dado respuesta, ten la siguiente información para antes de comunicarte con nosotros para ayudarte lo más pronto posible:

• Si el producto fue retirado en tu domicilio, debes tener el listo código de devolución.

• Si el producto lo dejaste en una sucursal, debes tener listo el número de tracking con el cual realizaste la devolución. 

Si evidencias que ya se cumplieron los 10 días hábiles desde que devolviste el producto, por favor comunícate con nosotros para ser atendido por uno de nuestros ejecutivos expertos dando clic aquí y sigue estos pasos:

• Diligencia tus datos personales

• En "motivo de contacto" debes seleccionar "reclamo" y luego en los demás campos como se muestra en la siguiente imagen:

No aparece el producto que quiero cambiar

Luego de que el pedido haya sido entregado, en máximo 24 horas hábiles deberá aparecer en la opción de cambios y devoluciones. 

Ten en cuenta que algunas categorías como ropa interior, fajas, productos de segunda mano no tienen cambio y por tal motivo no aparecen en la sección de cambio/devolución. 

En caso de que se cumpla las 24 horas posteriores a la entrega y aún no registre el producto por favor comunícate con nosotros.

Puedes ingresar aquí para escalar tu solicitud: 

• Diligencia tus datos personales

• En "motivo de contacto" debes seleccionar "Reclamo"

• Luego "tengo inconvenientes con mi solicitud de cambio o devolución"

No puedo realizar mi solicitud de cambio / devolución

En caso de que tengas algún error en la página o App al realizar el proceso de cambio por favor contáctate con nosotros y en el detalle envíanos captura del error que presentas.

Puedes ingresar aquí para escalar tu solicitud:

• Diligencia tus datos personales

• En "motivo de contacto" debes seleccionar "Reclamo"

• Luego "tengo inconvenientes con mi solicitud de cambio o devolución"

• Por último adjunta la evidencia del error que presentas. 

Recuerda que para cualquier caso daremos respuesta al correo registrado en máximo 24 horas hábiles.